El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Seluna, así como las compras, operaciones, consultas, solicitudes y cualquier interacción realizada a través del mismo o mediante los canales oficiales de atención de la marca. Al acceder al sitio web, navegar por él, realizar una compra, completar formularios, comunicarse con Seluna o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las condiciones aquí establecidas. En caso de no estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, se recomienda no utilizar el sitio web ni realizar operaciones comerciales a través de él.
Seluna se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar, corregir o reemplazar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el sitio web o en los canales oficiales correspondientes, siendo responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre las condiciones aplicables al momento de su compra o navegación.
Los productos ofrecidos por Seluna corresponden a artículos de indumentaria, principalmente calzas y leggings de compresión, cuyas características, beneficios, usos sugeridos, materiales, talles, colores, imágenes y descripciones se encuentran detallados en el sitio web, publicaciones, anuncios o canales oficiales de comunicación. El usuario reconoce y acepta que las imágenes publicadas son ilustrativas y pueden existir ligeras variaciones en colores, tonalidades, texturas, terminaciones, etiquetas, presentación o detalles secundarios según el dispositivo desde el cual se visualicen, las condiciones de iluminación, el lote de producción disponible, el stock existente o la configuración propia de cada pantalla.
Los beneficios mencionados sobre los productos responden a su diseño, confección, materiales y funcionalidad general, pero no constituyen resultados médicos, terapéuticos ni garantizados. Los efectos relacionados con compresión, moldeado, apariencia de la piel, realce de la figura, comodidad o sensación de soporte pueden variar según el cuerpo de cada persona, el uso del producto, el talle elegido y las condiciones particulares de cada cliente. Seluna no realiza promesas médicas ni garantiza resultados idénticos para todas las usuarias.
Al realizar una compra, el usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa, actualizada y correcta, incluyendo nombre, apellido, teléfono, correo electrónico, dirección de envío, localidad, provincia, código postal, referencias de entrega y cualquier otro dato necesario para el correcto procesamiento del pedido. Seluna no se responsabiliza por errores, omisiones, datos incorrectos, direcciones incompletas o información desactualizada proporcionada por el cliente, pudiendo dichas situaciones generar demoras, reprogramaciones, costos adicionales o inconvenientes en la entrega sin que ello implique responsabilidad directa por parte de Seluna.
Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago correspondiente. Seluna podrá cancelar, rechazar o modificar pedidos en caso de errores en el sistema, falta de stock, inconsistencias en la información brindada, imposibilidad operativa de cumplir con la solicitud, sospechas de fraude, pagos no acreditados, errores involuntarios en publicaciones o cualquier otra circunstancia que impida concretar la operación en condiciones normales. En caso de corresponder, se procederá al reintegro del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado o el mecanismo disponible según la plataforma de cobro.
Los tiempos de entrega estimados son de entre 6 y 12 días hábiles desde la confirmación del pedido. Dichos plazos son aproximados y pueden verse afectados por factores logísticos externos, alta demanda, disponibilidad operativa, feriados, condiciones climáticas, demoras del correo o situaciones ajenas a Seluna. En caso de producirse una demora, Seluna realizará el seguimiento correspondiente y brindará asistencia al cliente, manteniéndolo informado sobre el estado del pedido hasta su entrega. Las demoras logísticas no implicarán, por sí mismas, la cancelación automática de la compra ni generarán derecho a compensaciones adicionales, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder conforme a la normativa vigente.
Seluna trabaja con servicios logísticos externos para realizar entregas a domicilio o a puntos habilitados según disponibilidad. Si bien Seluna brindará asistencia razonable ante inconvenientes relacionados con el envío, no se responsabiliza por demoras propias del operador logístico, imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario, direcciones incorrectas, rechazos de recepción, cambios de domicilio no informados a tiempo, errores en datos de contacto, demoras de clasificación, reprogramaciones o eventos ajenos a la operación directa de la marca. Cualquier situación vinculada al transporte será evaluada caso por caso.
En promociones, combos, compras sujetas a stock, ofertas especiales o productos con alta demanda, el usuario reconoce y acepta que los colores, tonalidades, presentación, etiquetas, detalles secundarios o variantes disponibles pueden estar sujetos a disponibilidad al momento de preparar el pedido. Con el objetivo de evitar demoras innecesarias en el despacho, Seluna podrá asignar o ajustar colores según disponibilidad operativa, respetando siempre el modelo, la funcionalidad general y las características principales del producto adquirido. Estas variaciones no serán consideradas fallas de fabricación ni constituirán por sí mismas motivo válido de cambio, devolución, cancelación o compensación.
Seluna cuenta con la Garantía Seluna, aplicable exclusivamente en casos de fallas de fabricación comprobables. La Garantía Seluna cubre únicamente defectos atribuibles al proceso de fabricación o confección, tales como fallas relevantes en costuras, daños visibles previos al uso, imperfecciones significativas en la tela o anomalías comprobables que afecten el estado del producto al momento de su recepción. No se consideran fallas de fabricación las variaciones menores de color, tono, presentación, etiqueta, detalles de confección, percepción personal del calce, expectativas subjetivas, elección incorrecta de talle o color, uso inadecuado, lavado incorrecto, daño posterior a la recepción o desgaste propio del uso.
Por tratarse de prendas de uso personal, ajustadas al cuerpo y vinculadas a cuestiones de higiene, no se realizan cambios por talle, color, preferencia personal, expectativas subjetivas, disconformidad estética, elección incorrecta del producto o arrepentimiento asociado al calce, salvo aquellos casos en los que la normativa aplicable disponga lo contrario de manera obligatoria. El cliente reconoce que es su responsabilidad revisar detenidamente la información publicada antes de realizar la compra, incluyendo guía de talles, características del producto, colores disponibles, promociones vigentes, condiciones de envío y políticas aplicables.
Para iniciar un reclamo por Garantía Seluna, el cliente deberá comunicarse con los canales oficiales dentro del plazo correspondiente, informando número de pedido, datos de compra y evidencia clara del defecto reportado mediante fotografías o videos. Seluna podrá solicitar información adicional y evaluará cada caso de manera individual para determinar si corresponde efectivamente a una falla de fabricación. En caso de que se requiera el envío del producto para revisión, el cliente deberá asumir el costo del envío desde su domicilio hacia el depósito o punto indicado por Seluna. Si, luego de la evaluación, se confirma una falla de fabricación cubierta por la Garantía Seluna, la marca gestionará una solución adecuada y asumirá el envío del producto de reemplazo hacia el cliente, según disponibilidad de stock y condiciones logísticas.
Las transacciones realizadas en el sitio pueden ser procesadas mediante plataformas externas de pago. Seluna no almacena datos sensibles relacionados con tarjetas de crédito, débito, billeteras virtuales u otros medios de pago. Cualquier inconveniente relacionado con autorización, rechazo, validación, cuotas, acreditación o procesamiento del pago deberá ser gestionado según los mecanismos disponibles en la plataforma correspondiente, sin perjuicio de la asistencia razonable que Seluna pueda brindar.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable, lícita y conforme a la buena fe, evitando cualquier conducta que pueda afectar su funcionamiento, seguridad, disponibilidad, integridad o imagen comercial. Seluna no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web, pudiendo realizar modificaciones, suspensiones, actualizaciones, interrupciones o mantenimientos sin previo aviso.
Los datos personales proporcionados por el usuario serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Seluna, utilizándose principalmente para procesar pedidos, coordinar envíos, brindar atención al cliente, mejorar la experiencia de compra y enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de la aplicación de normas obligatorias de defensa del consumidor que correspondan.
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse a través de los canales oficiales:
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