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Cuando el usuario navega por nuestro sitio o realiza una compra, podemos recopilar información personal necesaria para brindar correctamente nuestros servicios, incluyendo nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío, información de facturación y cualquier otro dato requerido para completar una transacción. Asimismo, de manera automática, podemos recolectar información relacionada con la navegación, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, navegador utilizado, páginas visitadas y tiempo de permanencia, con fines estadísticos, analíticos y de mejora continua del servicio.
La información recopilada es utilizada con el objetivo de gestionar y procesar pedidos, coordinar envíos, mantener comunicación con el cliente respecto al estado de su compra, responder consultas o reclamos y enviar información comercial, promociones o novedades. Adicionalmente, los datos pueden ser utilizados con fines analíticos, estadísticos y de marketing, con el propósito de optimizar la experiencia del usuario y ofrecer contenidos personalizados acordes a sus intereses.
Seluna adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información personal de los usuarios, evitando accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas. No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente seguro. Los datos sensibles relacionados con medios de pago no son almacenados por Seluna, sino que son procesados a través de plataformas externas especializadas que cumplen con estándares de seguridad adecuados.
Para poder brindar nuestros servicios de manera eficiente, en ciertos casos será necesario compartir información con terceros, tales como empresas de logística encargadas de la entrega de los pedidos, plataformas de pago que procesan las transacciones y proveedores tecnológicos que permiten el funcionamiento del sitio. En todos los casos, Seluna procura trabajar con servicios que garanticen la protección de los datos personales.
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El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar o solicitar la eliminación de sus datos personales, así como a oponerse al uso de los mismos con fines de marketing o retirar el consentimiento otorgado previamente. Para ejercer estos derechos, podrá comunicarse a través de los canales oficiales indicados al final de esta política.
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados o durante el plazo requerido por obligaciones legales o administrativas.
En relación con los pedidos y envíos, Seluna prepara y despacha los productos en base a la información seleccionada por el cliente. El usuario reconoce que, debido a procesos logísticos, disponibilidad de stock o variaciones operativas, pueden producirse ajustes en el pedido, tales como cambios en color, presentación o detalles secundarios del producto, respetando siempre el modelo y las características generales ofrecidas. Asimismo, los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos. Seluna brindará asistencia ante cualquier inconveniente, aunque los eventos derivados del servicio logístico serán evaluados caso por caso.
Seluna se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el objetivo de adaptarla a cambios normativos o mejoras en el servicio. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio.
Los presentes términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con la privacidad y el uso de datos personales, el usuario podrá comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:
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