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Cuando el usuario navega por nuestro sitio web, realiza una compra, completa sus datos, consulta por un producto o interactúa con nuestros canales de atención, podemos recopilar información personal necesaria para brindar correctamente nuestros servicios. Esta información puede incluir nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio de entrega, localidad, provincia, código postal, información de facturación, datos de contacto, referencias para la entrega, datos del pedido, historial de compra, consultas realizadas y cualquier otra información necesaria para gestionar la operación comercial o brindar asistencia.
Asimismo, de manera automática, podemos recopilar información relacionada con la navegación y el uso del sitio, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, interacciones, comportamiento de navegación, origen del tráfico y datos estadísticos generales. Esta información puede utilizarse con fines analíticos, estadísticos, publicitarios, comerciales y de mejora continua del servicio, permitiendo optimizar el funcionamiento del sitio, adaptar contenidos, mejorar la experiencia del usuario y ofrecer comunicaciones más relevantes.
La información recopilada es utilizada principalmente para gestionar y procesar pedidos, confirmar pagos, coordinar envíos, preparar productos, mantener comunicación con el cliente, informar el estado de la compra, responder consultas, gestionar reclamos, brindar soporte, emitir comprobantes, mejorar el funcionamiento de la tienda, analizar métricas comerciales y enviar información sobre productos, promociones, novedades, lanzamientos o beneficios relacionados con Seluna. Los datos también pueden ser utilizados con fines de marketing, remarketing, segmentación publicitaria y personalización de la experiencia de compra, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
Seluna adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información personal de los usuarios, procurando evitar accesos no autorizados, pérdidas, usos indebidos, alteraciones o divulgaciones indebidas. Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema informático, plataforma digital o método de transmisión de datos por internet resulta absolutamente seguro. Los datos sensibles relacionados con medios de pago, como números completos de tarjetas, códigos de seguridad u otra información financiera sensible, no son almacenados directamente por Seluna, sino que son procesados por plataformas externas especializadas que cuentan con sus propios estándares de seguridad.
Para poder brindar nuestros servicios de manera eficiente, Seluna podrá compartir determinada información personal con terceros vinculados al proceso de compra y entrega. Esto puede incluir empresas de logística encargadas de la distribución de pedidos, plataformas de pago que procesan las transacciones, proveedores tecnológicos que permiten el funcionamiento del sitio web, herramientas de email marketing, servicios de atención al cliente, sistemas de análisis de datos, servicios publicitarios y cualquier otro proveedor necesario para la operación normal de la tienda. En todos los casos, Seluna procurará trabajar con servicios que ofrezcan condiciones adecuadas de protección y tratamiento de datos.
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El usuario tiene derecho a acceder, actualizar, corregir, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda. Asimismo, podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales o retirar el consentimiento previamente otorgado para determinados tratamientos de datos. Para ejercer estos derechos, el usuario deberá comunicarse a través de los canales oficiales indicados al final de esta política, pudiendo Seluna solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger la seguridad de los datos.
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, gestionar operaciones comerciales, responder consultas o reclamos, cumplir obligaciones legales, administrativas, contables o fiscales, y conservar registros necesarios para la seguridad y trazabilidad de las operaciones realizadas. Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación o interés legítimo que lo justifique.
En relación con los pedidos, preparación y envíos, Seluna utiliza los datos proporcionados por el cliente para gestionar la compra de acuerdo con la información seleccionada y la disponibilidad operativa existente al momento de preparar el pedido. El usuario reconoce que, debido a procesos logísticos, disponibilidad de stock, alta demanda, variaciones de lote, operaciones de distribución o necesidad de evitar demoras innecesarias, pueden producirse ajustes razonables en el pedido, tales como cambios de color, presentación, etiquetado o detalles secundarios del producto, respetando siempre el modelo, la funcionalidad general y las características principales ofrecidas. En promociones, combos o compras sujetas a stock variable, los colores podrán ser asignados o ajustados según disponibilidad para evitar retrasos en el despacho. Estas variaciones no afectarán la funcionalidad general del producto ni serán consideradas, por sí mismas, una falla de fabricación.
Seluna cuenta con la Garantía Seluna, aplicable exclusivamente a fallas de fabricación comprobables. En caso de que el cliente informe un defecto de fábrica, los datos personales, fotografías, videos, número de pedido y demás información proporcionada podrán ser utilizados para evaluar el reclamo, gestionar la revisión del caso, coordinar envíos, registrar la resolución y brindar una respuesta adecuada. Si fuera necesario enviar el producto a revisión, el cliente deberá asumir el costo del envío desde su domicilio hacia el depósito o punto indicado por Seluna. En caso de confirmarse la falla de fabricación, Seluna asumirá el envío del producto de reemplazo hacia el cliente, según disponibilidad de stock y condiciones logísticas.
Seluna se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el objetivo de adaptarla a cambios normativos, tecnológicos, operativos, comerciales o mejoras en el servicio. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web o canales oficiales correspondientes. El uso continuado del sitio o la realización de nuevas compras luego de publicada una modificación implicará la aceptación de la versión vigente.
La presente Política de Privacidad se rige por las leyes de la República Argentina. Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, el usuario podrá comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:
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