En Seluna, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente. La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento del proceso y evitar malentendidos. Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las condiciones aquí detalladas.
Todos los productos comercializados por Seluna cuentan con una garantía limitada de treinta (30) días corridos desde la fecha de recepción del pedido, la cual aplica exclusivamente en casos donde se detecten fallas de fabricación. Esta garantía cubre únicamente defectos atribuibles al proceso de producción, tales como problemas en las costuras, imperfecciones en la tela, daños visibles previos al uso o cualquier otra anomalía que afecte el estado del producto al momento de ser recibido por el cliente. En estos casos, Seluna se compromete a evaluar el reclamo y, de corresponder, ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en el reemplazo del producto o una alternativa equivalente, según disponibilidad.
Para iniciar un reclamo dentro del período de garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro del plazo establecido, proporcionando la información necesaria para validar el caso, incluyendo número de pedido, datos de compra y evidencia clara del defecto reportado, como fotografías o videos. Seluna se reserva el derecho de analizar cada solicitud de manera individual, pudiendo requerir información adicional y determinar si el caso corresponde efectivamente a una falla de fabricación.
Es importante destacar que, debido a la naturaleza de nuestros productos y por tratarse de prendas de uso personal, por razones de higiene y control de calidad, no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos personales o subjetivos. Esto incluye, sin limitarse a, casos en los que el cliente manifieste que el producto no cumplió con sus expectativas, no le gustó, eligió incorrectamente el talle o color, o cualquier otra razón ajena a un defecto de fabricación. El cliente reconoce que es su responsabilidad verificar correctamente la información del producto antes de realizar la compra, incluyendo talles, características y condiciones de uso.
Asimismo, el cliente acepta que, debido a procesos logísticos, disponibilidad de stock y operaciones de distribución, pueden existir variaciones menores en el producto recibido, tales como diferencias en tonalidades, detalles de confección, presentación o etiquetado, así como ajustes en color dentro de la misma gama, siempre respetando el modelo y funcionalidad general del producto adquirido. Estas variaciones no serán consideradas fallas de fabricación ni motivo válido para cambios o devoluciones.
En aquellos casos en los que se confirme una falla de fabricación dentro del plazo de garantía, Seluna asumirá los costos logísticos asociados al proceso de reemplazo del producto. No obstante, en situaciones donde el reclamo no corresponda a una falla real o no cumpla con las condiciones establecidas, el cliente podrá asumir los costos derivados del envío o gestión.
Seluna se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política, así como aquellas que se presenten fuera del plazo de garantía, sin la evidencia correspondiente o cuando el producto haya sido utilizado, lavado, modificado o presente signos de uso indebido.
Los tiempos de gestión y resolución podrán variar dependiendo del caso, la disponibilidad de stock y los procesos logísticos involucrados. Seluna se compromete a brindar una respuesta dentro de un plazo razonable, aunque no garantiza tiempos exactos de resolución.
Finalmente, Seluna se reserva el derecho de modificar la presente Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento, sin previo aviso, con el objetivo de adaptarla a mejoras operativas o cambios normativos. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con esta política, el cliente podrá comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:
📧 Email: [email protected]
📱 WhatsApp: +54 9 11 2593-7692
