En Seluna, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad, una experiencia de compra clara y un proceso de atención ordenado, transparente y eficiente. La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, redes sociales, canales de atención o cualquier medio oficial de la marca. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las condiciones aquí detalladas, reconociendo que estas forman parte integral de la operación comercial realizada con Seluna.
Todos los productos comercializados por Seluna cuentan con la Garantía Seluna, una garantía limitada de treinta (30) días corridos desde la fecha de recepción del pedido, aplicable exclusivamente en casos donde se detecten fallas de fabricación comprobables. Esta garantía cubre únicamente defectos atribuibles al proceso de fabricación o confección, tales como fallas relevantes en costuras, imperfecciones significativas en la tela, daños visibles previos al uso, roturas de origen o cualquier otra anomalía verificable que afecte el estado del producto al momento de ser recibido por el cliente. La Garantía Seluna no cubre daños ocasionados por uso indebido, lavado incorrecto, manipulación inadecuada, desgaste natural, enganches, roturas posteriores a la recepción, errores de talle, disconformidad estética, expectativas personales, elección incorrecta de color o cualquier situación que no responda a una falla de fabricación comprobable.
Para iniciar un reclamo dentro del período de Garantía Seluna, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro del plazo establecido, proporcionando la información necesaria para validar el caso. Dicha información podrá incluir número de pedido, nombre y apellido, fecha de compra, medio de pago utilizado, datos de contacto, descripción detallada del inconveniente y evidencia clara del defecto reportado mediante fotografías o videos. Seluna se reserva el derecho de analizar cada solicitud de manera individual, pudiendo requerir información adicional, nuevas imágenes, videos complementarios o cualquier elemento necesario para determinar si el caso corresponde efectivamente a una falla de fabricación.
Debido a la naturaleza de nuestros productos y por tratarse de prendas de uso personal, ajustadas al cuerpo y vinculadas a condiciones de higiene, control de calidad y protección del consumidor, no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos personales o subjetivos. Esto incluye, sin limitarse a, casos en los que el cliente manifieste que el producto no cumplió con sus expectativas, no le gustó, eligió incorrectamente el talle, eligió incorrectamente el color, cambió de opinión, esperaba otro efecto, considera que el calce no es el deseado, no se siente conforme con la apariencia, no desea conservar el producto o cualquier otra razón ajena a una falla de fabricación comprobable. El cliente reconoce que es su responsabilidad verificar correctamente la información del producto antes de realizar la compra, incluyendo talles, medidas, características, colores disponibles, condiciones de uso, promociones vigentes y políticas aplicables.
En relación con talles, Seluna pone a disposición información orientativa para ayudar al cliente a seleccionar la opción más adecuada. Sin embargo, las recomendaciones de talle brindadas por la marca, ya sea por sitio web, WhatsApp, redes sociales u otros canales, son orientativas y se realizan en base a la información proporcionada por el cliente. La elección final del talle será siempre responsabilidad del comprador. Por este motivo, no se realizarán cambios por talle, calce, preferencia o elección incorrecta, salvo que exista una falla de fabricación comprobable cubierta por la Garantía Seluna.
En relación con colores, el cliente reconoce y acepta que, debido a procesos logísticos, disponibilidad de stock, alta demanda, variaciones de lote, compras promocionales, combos, publicaciones con stock variable y operaciones de distribución, pueden existir diferencias de tonalidad, presentación, etiquetado, detalles secundarios de confección o ajustes de color dentro de la disponibilidad existente. En promociones, packs, combos o compras sujetas a stock, los colores podrán ser asignados o ajustados según disponibilidad operativa con el objetivo de evitar retrasos innecesarios en el despacho del pedido, respetando siempre el modelo, la funcionalidad general y las características principales del producto adquirido. Estas variaciones, ajustes o sustituciones razonables no serán consideradas fallas de fabricación ni motivo válido para cambios, devoluciones, cancelaciones o compensaciones.
En aquellos casos en los que Seluna determine que corresponde revisar físicamente el producto, el cliente deberá enviar la prenda al depósito, domicilio o punto de revisión indicado por la marca. El costo del envío desde el domicilio del cliente hacia el punto indicado por Seluna estará a cargo del cliente, incluso en casos donde se solicite la evaluación por una posible falla de fabricación. Una vez recibido el producto, Seluna realizará la revisión correspondiente. Si se confirma que el producto presenta una falla de fabricación cubierta por la Garantía Seluna, se ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en el reemplazo del producto por una unidad equivalente, una alternativa similar o la resolución que corresponda según disponibilidad de stock. En dicho caso, Seluna asumirá el costo del envío del producto de reemplazo desde su depósito hacia el cliente.
En caso de que, luego de la evaluación, Seluna determine que el producto no presenta una falla de fabricación, que el reclamo no corresponde a una situación cubierta por la Garantía Seluna, que el daño fue ocasionado por uso, lavado, manipulación, desgaste, elección incorrecta o cualquier causa no atribuible al proceso de fabricación, el reclamo podrá ser rechazado. En ese supuesto, cualquier costo de reenvío, gestión o logística adicional podrá quedar a cargo del cliente.
Seluna se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política, así como aquellas presentadas fuera del plazo de garantía, sin evidencia suficiente, con información incompleta, con signos de uso indebido, lavado, modificación, manchas, olores, roturas posteriores, manipulación o cualquier circunstancia que impida verificar el estado original del producto. También podrán rechazarse reclamos cuando se detecten inconsistencias entre la información declarada por el cliente y la evidencia presentada.
Los tiempos de entrega informados por Seluna son estimados y pueden variar por factores logísticos externos, alta demanda, disponibilidad operativa, feriados, condiciones climáticas, demoras del correo o situaciones ajenas a la marca. Las demoras en el proceso de entrega serán acompañadas mediante seguimiento y asistencia al cliente, pero no constituyen por sí mismas una falla del producto ni un motivo automático de cambio o devolución.
Los tiempos de gestión y resolución podrán variar dependiendo del caso, la disponibilidad de stock, la respuesta del cliente, los tiempos logísticos, la recepción del producto para revisión y los procesos internos involucrados. Seluna se compromete a brindar una respuesta dentro de un plazo razonable, aunque no garantiza tiempos exactos de resolución debido a factores operativos, logísticos o externos.
La presente política no limita ni excluye derechos obligatorios que pudieran corresponder al consumidor de acuerdo con la normativa aplicable. En caso de existir una disposición legal obligatoria que establezca condiciones diferentes a las aquí previstas, prevalecerá dicha normativa en lo que resulte aplicable. Sin perjuicio de ello, Seluna establece estas condiciones con el objetivo de ordenar su operatoria, evitar malentendidos, proteger la higiene de los productos y garantizar un proceso de atención claro para todas las partes.
Seluna se reserva el derecho de modificar la presente Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento, sin previo aviso, con el objetivo de adaptarla a mejoras operativas, cambios comerciales, modificaciones logísticas o actualizaciones normativas. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web o canales oficiales correspondientes.
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con esta política, el cliente podrá comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:
📧 Email: [email protected]
📱 WhatsApp: +54 9 11 2593-7692
